亚马逊全力以赴:最大的生存

作者:仲饬

这是探索亚马逊商业模式的三部曲系列中的第三部分周三,我们检查了该公司相对于其收入增长的盈利能力不足周四,我们调查了该公司的劳工实践今天,我们看看该公司对小零售商迈克尔的影响罗森伯格清楚地记得Granny-Made最受欢迎的项目,这是曼哈顿上西区的时髦儿童商店,他拥有并运营了27年,直到今年夏天关闭。这是一个豪华的玩具车库,三层高,带洗车,罗森伯格回忆说,“每个进来的孩子都玩过这个车库”,他的愉快的声音充满了怀旧情绪然而,虽然学龄前儿童喜欢它,但父母却没有 - 特别是139美元的价格标签有人说他们需要更多是时候考虑一​​下其他人承诺他们会在午饭后回来,只是他们再也没有回来而车库从来没有卖过罗森伯格知道那些客户到底是什么直到“我无法与亚马逊竞争”,他说“他们的销售价格非常接近成本,而且免费送货,我无法与之竞争”同样的玩具车库目前在亚马逊上以6999美元的价格出售公司(纳斯达克股票代码:AMZN)是全球最大的在线零售商,也是互联网历史上发展最快的公司之一自从去年作为一家图书销售初创公司成为一家拥有610亿美元销售额的跨国巨头以来,亚马逊已经引诱消费者承诺价格低廉,便利,但成本是多少?亚马逊突然占据零售业的主导地位有何影响?换句话说,当我们把所有鸡蛋放在一个虚拟购物车中时会发生什么?消费者专家说,像这样的问题的问题是很少有人会想要问他们,特别是关于亚马逊问题而沃尔玛商店公司(纽约证券交易所股票代码:WMT)似乎在几乎每家新店开业时都遭遇激烈抗议和Twitter愤怒亚马逊在互联网上的活动很少受到强烈反对,至少没有来自其客户。尽管事实上,根据一些估计,亚马逊现在产生的在线销售量超过其12个最大的竞争对手的总和“他们真的在雷达之下飞行了关于他们在市场中的权力以及其影响的公开对话,“本地自力更生研究所的高级研究员Stacy Mitchell说道,他一直在研究亚马逊对零售业和当地经济的影响“人们并没有真正想到这家公司,就像他们有其他零售商一样,如沃尔玛亚马逊的业务是看不见的你真正看到的就是我们bsite,然后当你打开门时,Fed-Ex家伙就在那里“本地商业倡导者Stacy Mitchell表示很难让消费者在与沃尔玛照片等其他大型零售商相同的背景下看到亚马逊照片:ILSR One-Click Collat​​eral损害那么亚马逊的网站和Fed-Ex之间发生了什么?事实证明,现在几乎每个人都知道实体书店的损失,在亚马逊低价的重压和Kindle电子阅读器的无处不在之下屈服于本月早些时候对CBS“60分钟”的罕见采访亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫贝索斯淡化了他的公司在这一趋势中所扮演的角色这是“杀死书店的未来”,他笑着说道不是亚马逊“人们可以抱怨这一点,但抱怨不是一种策略,”他告诉网络你可能会认为这样一种傲慢的态度让Bezos听起来像是“银河系漫游指南”中的外星人,他们炸毁了地球,为一条星际高速公路让路。你不会孤单亚马逊被爱的强度它的客户只能与其竞争对手的焦虑和敌意相匹配。书店只是国际商业时报与各种形状和规模的零售商谈论的开始来自美国,加拿大和欧洲的他们要么已经失去了对亚马逊的优势的斗争,要么就是在与贝索斯不屑一顾的蔑视之间进行斗争,这些褪色或以前的场所的所有者都没有出局未能适应数字世界的触摸恐龙他们是多才多艺,精明的企业家驱动,像大多数企业主一样,顽强地竞争 但他们发现自己越来越多地被亚马逊创建和控制的购物生态圈所围绕,亚马逊的条款他们就像罗森伯格一样,他的Granny-Made商店在今年关闭之前成功地经历了曼哈顿社区近三十年的社会经济变革。商店幸存下来的邮购目录,9/11和彭博时代的高档化无论面临什么样的挑战,罗森伯格都表示他总能适应购物习惯的变化即使在2008年大衰退的高峰时期他并没有失去希望“我们有一个伟大的追随者,”罗森伯格说:“世界上有充分的理由让我们成功”2013年春天,当罗森伯格终于宣布他必须关闭商店时,他的长期客户认为这是另一个小型企业通过租金飙升而在曼哈顿定价的故事这不是“我有一个惊人的房东,”他说“不,这不是租金它是onl购物当时正在展示“展厅,当然,指的是现在标准的在实体店测试商品的做法,只是为了以更便宜的价格在网上购买当罗森伯格向他的顾客解释这种做法是让他失业,他说年轻人确切地知道他在谈论什么,有些人否认这样做,但他说他总是知道那些做过的人是Rose Kriedemann,Bayshore Hobbies的老板,汉密尔顿的业余爱好和游戏店安大略省7月关门大吉Kriedemann是一个好心的但很活跃的店主,他会经常面对那些修理商品而从未买过任何东西的顾客最终他们把她弄下来,并且在商店的33年结束时,她只是在她的窗口张贴了一个标志,指示那些呻吟着他们可以在亚马逊上买到更便宜的东西它上面写着:“F ---关闭”“所以,每当我不得不再次听到亚马逊时,我会说有标志,“她说,每年我在他向亚马逊股东提交的年度报告中,首席执行官Jeff Bezos在1997年亚马逊公司上市后发表了他的原始股东信。照片:路透社忠诚谬误4月份,贝索斯在给亚马逊股东的一封信中夸口说,他经常这样做,他的公司的能量源于“渴望给客户留下深刻印象,而不是热衷于最佳竞争对手”这是我们经常听到的口头禅,我们几乎不会质疑亚马逊通过专注于客户来建立其市场份额的主导地位反过来,这种构建忠诚度故事结束但具有讽刺意味的是,亚马逊自身的崛起最大的挑战是叙述客户喜欢它的价格和便利,毫无疑问,但他们愿意涌向亚马逊而不是他们光顾数十年的实体商店只有事实证明,客户忠诚度比我们想象的更难以实现在Granny-Made的最后几年,Rosenberg说他开始质疑它是否存在“我注意到的是那个我们拥有的忠诚度和忠诚度确实是我的老客户,“他说”我认为对于新一代来说,并不是那么重要“克里德曼的看法更加愤世嫉俗”没有忠诚了,“她说”这是一个变化的人如果你回到30年,40年,人们希望你成功现在他们不会这可能是因为这些日子里的钱很难找到“圣地亚哥Le Travel Store的老板比尔凯勒同意在他开店之前在今年六月关门大吉,他在过去的几个假日季节无助地看着客户进来,玩旅行包,取消拉链和检查隔间,只是空手而归“哦,当然,他们喜欢当地服务,“他说”他们希望能够处理产品但是如果你能在亚马逊上节省20或30美元,你就会免费获得这种体验“Keller和他的妻子Joan开了Le Travel在1976年的商店这是一个字面上的妈妈和流行商店,第一个tr他喜欢在国内购买avel-accessories商店,他喜欢说Rosenberg和Kriedemann,Kellers几十年来改编和完善了他们的策略,因为购物习惯要求他们是网上商务的早期采用者,并且在1997年之前在LeTravelStorecom开展了蓬勃发展的网站业务。他们的竞争对手甚至还有网站Keller说他认为仅靠客户服务并不能说明亚马逊的主导地位;相反,他认为这是更加阴险的事情 他引用,作为一个例子,该公司在2011年圣诞购物季节现在臭名昭着的价格比较促销亚马逊为使用价格检查应用程序扫描项目的客户提供了5美元的折扣,同时在实体店中浏览商店零售贸易集团走向反弹,称此举是反竞争的,而且价格比较优惠在零售业并不新鲜,但当时的批评者指出亚马逊故意利用这一项资产的不可避免的事实 - 而且费用 - 它并没有具有:实际位置“它非常离谱,因为它显示了他们的掠夺性做法,”凯勒说“每个人都已经知道他们在做什么,但这使得它明显清楚”亚马逊不久之后就取消了促销活动,但凯勒说损坏是已经完成了促销和随后的呐喊,在消费者心目中推广了陈列室的概念在Le Travel Store,事情从来都不一样“它真的没有了圣诞节,“凯勒说”这就是我们开始看到很多展厅的时候“换句话说,亚马逊并没有被动地从这种新的购物现象中受益;创造它是同谋的秘密已经消失,亚马逊泄露了圣地亚哥Le Travel Store的所有者比尔和琼·凯勒,这个夏天在37年后关闭了大门照片:Le Travel Store搜索已经结束而亚马逊是忙于破坏现实世界的购物习惯,其增长和日益多样化的产品正在悄然造成虚拟产品的更多中断 - 凯勒称这将是Le Travel Store在整个2000年代的最终失败,Keller回忆道,他的销售谷歌搜索“行李标签”或“钱带”等物品给予了极大的帮助他们是小件物品,但他们会把购物者带到Kellers的网站并进入他们的商店。这一切都在2012年开始发生变化,并迅速突然发生,Keller的搜索流量急剧下降,经过一番研究后,他意识到为什么人们不再在谷歌上寻找这些物品事实上,他们根本没有使用搜索引擎“人们都是goi直到亚马逊,“凯勒说他的怀疑得到至少一项独立调查的支持2012年7月,技术观察家Forrester Research发布了一份报告,显示30%的在线购物者开始在亚马逊的搜索。相比之下,13%的人开始搜索几年前,当谷歌公司(纳斯达克股票代码:GOOG)被Forrester称为“购物研究的主导者”时,这一趋势标志着一种逆转。这一变化使许多竞争零售商处于一种奇怪的,无可置疑的谦卑状态他们可以通过打开亚马逊卖家的账户并在亚马逊上销售他们的产品,他们可以尝试从亚马逊庞大的客户群中获益。作为交换,电子商务巨头获得了一定比例的销售和客户信息。购买习惯增加了大量的消费者数据换句话说,从亚马逊或网站上的第三方购买 - 无论是哪种方式,亚马逊赢得“这就是我们意识到我们需要做的事情”,Keller说:“我们不得不向亚马逊咳嗽他们的销售份额他们正在摧毁我们的商业模式,但如果我们想留在游戏中,那就是我们必须要做的事情“一些销售人员的死亡亚马逊从第三方卖家那里获得约40%的销售额这些商家不仅是像凯勒这样不情愿的竞争者,而且还有无数的年轻企业家,他们正在建立和维护自己的业务,如亚马逊商人为什么不应该'他们?亚马逊做出了相当不错的宣传,承诺接触数以亿计的客户和可靠平台的安全性但是,在要求零售商围绕其庞大的生态圈建立生计的同时,亚马逊还没有确切地确保稳定的竞争环境,也没有让人感兴趣在这样做的过程中,Kasey Cox发现了这个困难的方式与她的丈夫凯文一起,她是位于宾夕法尼亚州Wellsboro的From My Shelf书店的老板近四年来,Coxes在亚马逊公司出售书籍,平均每月收入约1,500美元收入补充了他们实体店的书籍销售,而亚马逊的软件帮助管理他们的库存,超过10,000本书籍和其他物品直到2008年11月的一天,突然间,并且没有任何警告,它一直在游泳。全没了 上午2:04,一封表格信件到达Kasey Cox的收件箱,说明他们的卖家帐户已被永久关闭,没有选择对决定提出上诉。如果他们试图开设另一个帐户,他们被告知,一个人将被立即关闭为好吧“我们起初认为这是一个笑话,”考克斯回忆说“这真是太令人震惊和奇怪而且完全出乎意料”这封信提供了一些线索,为什么,只有一个模糊的解释说,考克斯参与了“不合适”与其他亚马逊公司参与者联系“考克斯,当她谈到这种体验时,她的声音仍然颤抖,她说她不知道”不恰当的联系“是什么意思,而且从来没有能够找到她说,向亚马逊请求更多信息的电子邮件是徒劳的只有她能为公司找到的电话号码是一条无处可见的客户服务线尽管很多媒体成员都可以告诉你,亚马逊片面对话的倾向是臭名昭着的很少池塘要求提出要求(我们发送了一篇强制要求的文章;没有答案),在一封自动电子邮件之外承认收到了它们作为一个依赖亚马逊的卖家,考克斯面临着类似的砖墙她说她的卖家帐户突然关闭 - 这意味着收入的损失和她的访问权限库存数据库 - 几乎让她的书店破产了,只是因为她和她的丈夫才能生存下来“只是顽固”“这发生在教科书季节和圣诞节之前,这对我们来说是毁灭性的,”她说她还声称自己听过其他书商的类似故事,并表示“非常有效”才能了解到她并不孤单“有时候会有苦难喜欢公司”,考克斯补充说,事实上,她在3月份有很多公司2013年,代表亚马逊卖家提起集体诉讼,他们声称亚马逊非法扣留他们的付款,因为它对他们的账户进行了“调查”,并且在某些情况下关闭了他们没有解释深埋在亚马逊的商业协议中,一项条款允许亚马逊将卖方的资金置于其“唯一的题外话”,律师认为这违反了管辖信托协议的法律。该诉讼还称,亚马逊在这里毫不奇怪 - “简单地忽略了”原告试图解决这种情况Bezos喜欢小号的以客户为中心的态度似乎并没有延伸到亚马逊卖家互联网上充满了亚马逊卖家醒来发现他们的帐户意外关闭的故事许多人,比如考克斯,说出来发生在节假日之前,有些人已经厌倦了再说“经过三个月的愤怒和压力,我放弃并放手”,一位书商,他的帐户于2012年12月初关闭,告诉IBTimes是不是任意算法发送红旗的所有结果 - 可能是错误的 - 还是更计算的东西?考克斯并不认为圣诞节期间关闭的时机,因为每个零售商 - 甚至是亚马逊 - 都会因为有动力的消费者的巨大需求而更少竞争对手,这是巧合。她也没有打消她和她丈夫在这里打开砖块的事实 - 在成为亚马逊卖家一年后的实体书店“我认为这与它有关,”她强调说“我不是一个阴谋理论的人,但这对我来说似乎很清楚”未来20年前1995年9月,亚马逊的家乡报纸“西雅图时报”撰写了一篇关于两个月前刚推出的古怪“虚拟书店”的文章。在这篇文章中,一位31岁的贝索斯说他相信现在适合网上零售新兴的万维网正在发展,有足够多的人终于可以访问它,使虚拟预订成为可行的业务。他有远见地掌握这一点,然后大多数人都知道网络是什么当时,他的竞争对手在实体世界里,并没有把这个充满斗志的新创业公司视为一种威胁“我不认为你能够替代进入并查看你想要的书,”Kristin Kennell艾略特湾图书公司的夜间经理告诉西雅图时报她为什么不嘲笑? Elliott Bay是西雅图最大的书店,也是当地的地标。它已经建立了数十年的客户忠诚度(记住客户忠诚度?)而且在“西雅图时报”发布不到三年后,Elliott Bay的老板Walter Carr卖掉了书店 在1999年对同一份报纸的采访中,他说自己被剥夺了创业的乐趣。书业中的变化“已经亲自打败了我”,他承认亚马逊是美国第11大零售商,据他说全美零售联合会去年美国的销售额增长了惊人的30%,按照目前的增长速度,它可能超过沃尔玛,成为十年末最大的零售商。它以疯狂的速度收购竞争对手它吞并了它总部位于新泽西州的Quidsi公司是Diaperscom,Wagcom,YoYocom和Soapcom的老板。它拥有Woot Inc,Bop LLC和卖鞋的巨头Zappos IP Inc即使你没有在亚马逊网上购物,你也很有可能据报道,亚马逊市民参与网上购物和宜居性在当地企业较少的社区中有所下降照片:路透社这有关系吗?不是每个人都认为它确实如此,即使是那些最有理由诅咒亚马逊存在的人“当我读到有关亚马逊如何接管所有东西的文章时,我会睁开眼睛,”俄勒冈州波特兰的传奇鲍威尔书籍的老板迈克尔鲍威尔, “我们做得很好”一位德国制造商正在寻求达成协议,在亚马逊上销售他的产品,嘲笑亚马逊有朝一日可能成为最后一家在线零售商的想法这是一个令人难以置信的情况,他说,“远远的,遥远的“同样的制造商要求不要在本文中命名,因为害怕以负面的方式描绘亚马逊”如果没有必要我不会叫醒睡觉的狗,“制造商说每年在他向股东提交的年度报告中Bezos在1997年亚马逊首次上市之后附上了他的原始股东信。然后,就像现在一样,亚马逊的创始人喜欢说我们仍处于互联网的“第一天”,我们很难说我们但是对于那些努力与这种新型超级市场竞争的公司而言,第一天感觉就像天涯尽头他们也看到了“未来”,贝索斯指责杀死他们的那个他们看到了一个店面的世界已经过时了,经济不受当地商人的刺激,他们在经营业务方面只有个人利益,而是由少数几个在线参与者激励。如果你关心公民参与,宜居性和社会资本等问题,那么这可能是一个令人沮丧的前景随着当地企业的消失而衰落在地方自力更生研究所,一个乐观的米切尔坚持认为接受数字商务的必然性并不等于浮士德的讨价还价“它不应该是网上购物和网购之间的二分法。所有这些其他价值观,“她说”有可能有一个世界,你可以利用在线购物的便利,仍然有一个健康的本地商业公司mmunity这是一个巨大的事情,未来的利害关系“得到一个新闻提示?....