美国客户最诅咒哪些服务提供商?

作者:咸韧

根据Marchex的一项研究,卫星电视提供商的客户服务代理受到愤怒的客户的诅咒,该研究调查了依赖消费者电话销售的20个服务行业的诅咒率。在打电话给卫星电视提供商的客户中,82人中有一人在另一端诅咒了不幸的客户服务代理。这个比例几乎与承包商一样糟糕 - 90个来电者中有一个被诅咒。该研究基于Marchex Call Analytics从2012年3月至2013年11月向美国企业拨打的120多万消费者电话中提取的数据。兽医诊所和高级生活设施的客户最不可能诅咒客户服务。每2,600名客户中只有一名受到兽医诊所客户服务代理商的诅咒,而1,700名客户中只有一名客户为高级生活设施提供服务。也许宠物和老人们带来了最好的人。该研究还发现,当消费者处于暂停状态时,会发生相当多的诅咒。但这里的数字仅代表亵渎,而客户实际上与代理商在一起。这是数据:....